Garantia de Uptime: como funciona

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A PortoFácil garante uptime mensal de 99% em todos os seus servidores (dedicados ou VPSs) contra problemas de conectividade (rede) ou físicos, contanto que sejam originados no datacenter ou por manutenções no sistema. Não garantimos o funcionamento do software dos sites do cliente (em outras palavras, o WordPress, ou phpBB, ou Joomla, ou Magento, ou seja qual for o software que o cliente use, é de sua própria responsabilidade e não da hospedagem).

Não estão cobertas pela garantia de uptime as paradas ocasionadas por superprocessamento (“travamento” de servidor).

Caso num determinado mês o cliente enfrente um uptime superior a 1% a PortoFácil restitui o dobro do valor correspondente na forma de créditos para a próxima fatura.

Quanto tempo é 1%?

Por motivos de simplicidade, arredondamos o valor de 1% de uptime para 7h por mês. Ou seja, até 7h de downtime em um mês o cliente não tem direito a nenhuma restituição.

O cálculo para chegar a este 1% é simples.

Também com o intuito de simplificar, estabeleçamos que um mês sempre terá 30 dias. Sabemos que um dia tem 24h. Logo, um mês tem 30 x 24 = 720 horas.

1% de 720 são 7,2 horas. Ou seja, 7h 12min.

Quanto tempo é 0,1% (para os clientes de Rede Premium)

Seguindo o raciocínio acima, 0,1% do mês são 0,72h, ou seja 43min.

Para efeitos práticos preferimos arredondar este valor para 40min. Ou seja, se seu servidor coberto pelo serviço Rede Premium ficar mais de 40min mensais offline por nossa culpa você receberá em dobro o valor da mensalidade (mais adicional pela Rede Premium) como restituição.

Como calcular o valor da restituição?

Caso um servidor tenha tido num determinado mês acima de 7h de downtime, o cálculo também é simples.

Sabendo que o mês tem 720h, como estabelecido acima, basta calcular o valor proporcional por hora. Divida o valor da mensalidade por 720, multiplique pela quantidade de horas de downtime e multiplique por dois o valor encontrado.

Exemplos

Caso 1: um VPS que custa R$ 300,00 mensais e que enfrentou 4h de downtime no mês: o cliente não terá direito a restituição porque o tempo parado foi inferior a 1%.

Caso 2: um dedicado que custa R$ 1.000,00 mensais e que enfrentou 8h de downtime no mês: o cliente terá direito à restituição de R$ 22,22 de acordo com o o cálculo abaixo.

1.000 ÷ 720 x 8 x 2 = 22,22

Como comprovar o downtime

Sempre que um servidor ficar offline, naturalmente o cliente abrirá um chamado de suporte. Nosso pessoal e o cliente estarão permanentemente em contato e arbitrarão de comum acordo o tempo de downtime.

Sugerimos que o cliente contrate um serviço de monitoramento de terceiros, mas não sugerimos nenhuma empresa para este fim.

Em caso de dúvidas por favor entre em contato, e teremos prazer em prestar esclarecimentos.

Aviso Importante sobre CloudFlare, Incapsula e outros proxies

Se você usa algum serviço de cache ou proxy na frente do servidor, e este serviço apresenta problemas que não sejam causados pelo nosso serviço, a garantia de uptime não se aplica.

Sempre procure nosso suporte técnico e teremos prazer em ajudar a dirimir quaisquer dúvidas e a resolver qualquer problema.

 

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Atualização mais recente deste conteúdo: 02 de abril de 2011