Garantia de Uptime: como funciona

A PortoFácil garante uptime mensal de 99% em todos os seus servidores (dedicados ou VPSs) contra problemas de conectividade (rede) ou físicos, contanto que sejam originados no datacenter ou por manutenções no sistema. Não garantimos o funcionamento do software dos sites do cliente (em outras palavras, o WordPress, ou phpBB, ou Joomla, ou Magento, ou seja qual for o software que o cliente use, é de sua própria responsabilidade e não da hospedagem).

Não estão cobertas pela garantia de uptime as paradas ocasionadas por superprocessamento (“travamento” de servidor).

Caso num determinado mês o cliente enfrente um uptime superior a 1% a PortoFácil restitui o dobro do valor correspondente na forma de créditos para a próxima fatura.

Quanto tempo é 1%?

Por motivos de simplicidade, arredondamos o valor de 1% de uptime para 7h por mês. Ou seja, até 7h de downtime em um mês o cliente não tem direito a nenhuma restituição.

O cálculo para chegar a este 1% é simples.

Também com o intuito de simplificar, estabeleçamos que um mês sempre terá 30 dias. Sabemos que um dia tem 24h. Logo, um mês tem 30 x 24 = 720 horas.

1% de 720 são 7,2 horas. Ou seja, 7h 12min.

Como calcular o valor da restituição?

Caso um servidor tenha tido num determinado mês acima de 7h de downtime, o cálculo também é simples.

Sabendo que o mês tem 720h, como estabelecido acima, basta calcular o valor proporcional por hora. Divida o valor da mensalidade por 720, multiplique pela quantidade de horas de downtime e multiplique por dois o valor encontrado.

Exemplos

Caso 1: um VPS que custa R$ 300,00 mensais e que enfrentou 4h de downtime no mês: o cliente não terá direito a restituição porque o tempo parado foi inferior a 1%.

Caso 2: um dedicado que custa R$ 1.000,00 mensais e que enfrentou 8h de downtime no mês: o cliente terá direito à restituição de R$ 22,22 de acordo com o o cálculo abaixo.

1.000 ÷ 720 × 8 × 2 = 22,22

Como comprovar o downtime

Sempre que um servidor ficar offline, naturalmente o cliente abrirá um chamado de suporte. Nosso pessoal e o cliente estarão permanentemente em contato e arbitrarão de comum acordo o tempo de downtime.

Sugerimos que o cliente contrate um serviço de monitoramento de terceiros, mas não sugerimos nenhuma empresa para este fim.

Em caso de dúvidas por favor entre em contato, e teremos prazer em prestar esclarecimentos.

CloudFlare, Incapsula e outros proxies

Se você usa algum serviço de cache ou proxy na frente do servidor, e este serviço apresenta problemas que não sejam causados pelo nosso serviço, a garantia de uptime não se aplica.

Sempre procure nosso suporte técnico e teremos prazer em ajudar a dirimir quaisquer dúvidas e a resolver qualquer problema.

 

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Publicado em: 02 de abril de 2011