Dicas para falar com o suporte técnico da PortFácil e obter a resolução de um problema da forma mais rápida possível. Independente se é um cliente expert ou leigo, é fato que em determinado momento será necessário entrar em contato com o suporte técnico da sua hospedagem de sites.
E embora não seja comum na grande maioria das empresas, nós da PortoFácil preocupamos com isso. Por isso, contamos com uma equipe especializada, super capacitada e pronta para resolver todas as dúvidas e problemas no menor tempo possível.
E, como dito anteriormente, nossos colaboradores e profissionais não diferem os tipos de problemas: todos são tratados de forma igual e com a mesma agilidade que os demais. Principalmente porque levamos muito a sério o nosso compromisso para com o cliente.
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Como solucionar problemas com o suporte técnico?
Este artigo tem o objetivo de ajudar todos os clientes a resolverem os problemas da forma mais rápida possível usando o suporte técnico especializado da PortoFácil. Então, para começar, recomenda-se o seguinte passo a passo:
Site ou blog totalmente offline
- Antes de entrar em contato com nosso suporte, verifique se o problema é real. Ou seja, se o seu site ou blog está offline para todos e não somente para você. Explico: em muitos casos, esse problema pode estar diretamente ligado à sua rede interna. E não ao seu servidor de hospedagem. Nesse caso, existem algumas ferramentas excelentes, sendo o Down for Everyone or Just Me o nosso favorito;
- Em muitos casos, o problema de site offline pode estar ligado à falta de pagamento da mensalidade ou anuidade do serviço de hospedagem ou, até mesmo, do registro do seu domínio;
- Verifique, também, se aconteceu alguma modificação nos registros DNS do seu domínio recentemente;
- Por fim, confira se houve a remoção de algum arquivo do diretório original ou se algum arquivo foi editado de forma incorreta.
Dê o máximo de detalhes possíveis
Se você realizou todas as alternativas anteriores e não encontrou nada de errado, então realmente será necessário abrir um ticket para o suporte técnico.
E a partir do momento que fizer isso, faça a descrição do seu problema com o máximo de detalhes possíveis. Quanto maior o número de informações detalhadas chegar para a nossa equipe técnica, mais fácil será o procedimento de resolução dos seus problemas.
Ah! E não esqueça de inserir o nome do domínio que está com problemas e, caso seja necessário, anexar capturas de telas (screenshots) mostrando o problema.
Resumindo
É fato que a maioria dos problemas de sites e blogs offline podem ser solucionados pelo próprio webmaster, mas existe aquele momento em que entrar em contato com o suporte técnico é a única solução.
Se você é nosso cliente, não tenha receio de entrar em contato conosco. Nossos técnicos estão aqui justamente para te ajudar no que for preciso. E se você ainda não é cliente da PortoFácil Hospedagem de Sites, não perca mais tempo. Faça parte da nossa família agora mesmo!